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ご注文方法について ご注文内容の変更について 配送について 返品について 会員について お支払いについて その他

ご注文方法について

どのようにして注文をすればよいですか?
ご希望の商品をカートに入れ、画面の案内に従って必要情報をご入力のうえ、ご注文手続きをお願いいたします。
会員登録をしなくてもゲストとしてご購入いただけます。
注文から発送までの流れを教えてください。
  1. WEBにてご注文
  2. ご注文後すぐに自動配信メールをお送りします
  3. 頂戴したご注文をもとに、商品の出荷準備を行います
  4. 商品発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします
  5. 商品到着後、内容物をご確認のうえお受け取りください
ショップからのメールはいつ届きますか?

ご注文後すぐに自動配信メールをお送りしております。また、ご注文商品発送時に、発送完了メールをお送りしております。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性や、お客様のお使いのメールソフトで迷惑メールと判定され、受信できていない可能性がございます。

お使いの端末でドメイン指定受信を設定されている場合は、必ず以下のドメインの受信許可をお願いいたします。

  • @osinest.com
  • @shopify.com
ご注文完了の自動配信メールが届きません。
ご注文後、すぐに自動配信メールをお送りしております。
30分待ってもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、info@osinest.com までお問い合わせください。
領収書は発行できますか?
領収書の発行につきましては、info@osinest.com までお問い合わせください。
なお、Shopifyのご注文確認メールやマイアカウントページの注文履歴を領収書としてご利用いただくことも可能です。
発送日の異なる商品を同時に注文できますか?
同時にご注文いただけます。その場合、発送日は「一番最後の発送予定日」となりますので、あらかじめご了承ください。
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ご注文内容の変更について

キャンセルはできますか?
ご注文後のキャンセルは承っておりません。ご注文内容をよくご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
一度注文した内容に商品の変更や追加はできますか?
ご注文確定後の商品の変更・追加は承ることができません。お手数ですが、改めてのご注文をお願いいたします。
お支払方法の変更はできますか?
お客様ご自身によるお支払方法の変更は承っておりません。
お届け先住所の変更はできますか?
商品発送前であれば、お届け先の変更が可能な場合がございます。info@osinest.com までお早めにご連絡ください。
ご連絡の際は、ご注文番号・ご氏名・ご変更希望の内容をご記載ください。発送後の住所変更は承ることができません。
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配送について

送料はいくらかかりますか?
送料につきましては、商品決済画面にてご確認いただけます。
どのような配送方法で届きますか?
ヤマト運輸または佐川急便等にて発送いたします。配送業者はご指定いただけません。
商品はいつ届きますか?

通常商品(商品名にお届け日が記載されていない商品):
発送から2〜4日程度でお届けします(地域によります)。天候や交通事情等により遅れる場合がございます。

予約商品(商品名にお届け予定日が記載されている商品):
商品ページに記載のお届け予定日にお届けします。

商品のお届け日は指定できますか?
通常商品につきましては、ご注文時のカート画面にて配達希望日・時間帯をご指定いただけます。
予約商品のお届け日指定はお受けできません。
配送業者の営業所留め・店舗での受け取り・コンビニ受け取り・郵便局留めはできますか?
原則、ご注文時に入力いただいたお届け先住所への配送のみ承っております。
配送業者のサービス(ヤマト運輸営業所受け取り等)のご利用可否につきましては、配送業者の規定に準じますので、直接配送業者へお問い合わせください。
発送連絡や追跡番号の連絡をもらえますか?
商品発送時に、ご登録のメールアドレス宛に追跡番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。
注文した商品が届きません。
予約商品の場合、商品ページに記載のお届け予定日までしばらくお待ちください。
通常商品の場合、発送完了メールに記載の追跡番号にて配送状況をご確認ください。それでも届かない場合は、info@osinest.com までお問い合わせください。
海外への発送はできますか?
誠に申し訳ございませんが、現在海外への発送は承っておりません。日本国内のみの発送となります。
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返品について

購入した商品に初期不良があった場合はどうすればよいですか?
商品到着後7営業日以内に、info@osinest.com まで、ご注文番号・ご氏名・不良内容(可能であれば写真を添付)をご連絡ください。
内容確認のうえ、担当よりご連絡いたします。初期不良の場合、返送および再送にかかる送料は当社が負担いたします。
到着した商品に破損がありました。
商品到着後7営業日以内に、info@osinest.com まで、ご注文番号・ご氏名・破損箇所の写真を添付のうえご連絡ください。内容確認のうえ、担当よりご連絡いたします。
お客様都合による返品・交換はできますか?
商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
商品が思っていたものと違った/サイズが違った。
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ご購入前に、商品ページに記載の仕様・サイズ等をよくご確認くださいますようお願いいたします。
商品の再販・再入荷予定はありますか?
誠に申し訳ございませんが、商品の再販および再入荷の予定は未定となっております。
また、各商品の再販予定は、お問い合わせいただきましてもお答えいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
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会員について

会員登録をするメリットは何ですか?
会員登録いただくと、ご注文履歴の確認、お届け先情報の保存、再注文の簡素化など、便利にお買い物を楽しんでいただけます。
会員登録をしなくても購入できますか?
はい、会員登録をしなくてもゲストとしてご購入いただけます。
パスワードを忘れました。
ログインページの「パスワードを忘れた場合」より、パスワードの再設定が可能です。再設定にはご登録のメールアドレスが必要です。
会員登録メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認いただくか、以下のドメインの受信許可設定をお願いいたします。
  • @osinest.com
  • @shopify.com
それでも届かない場合は、info@osinest.com までお問い合わせください。
退会したいです。
マイアカウントページよりお手続きいただくか、info@osinest.com までご連絡ください。
退会されますと、登録データはすべて削除され、復元することはできません。
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お支払いについて

どのようなお支払方法がありますか?
以下のお支払方法がご利用いただけます。
  • Shop Pay
  • クレジットカード(Visa / Mastercard / American Express / JCB)
  • Apple Pay
  • Google Pay
クレジットカードの決済タイミングはいつですか?
ご注文完了と同時に決済が確定いたします。
ご利用のクレジットカードの引落日につきましては、カード会社によって異なりますので、各社へお問い合わせください。
領収書や請求書は発行してもらえますか?
領収書の発行につきましては、info@osinest.com までお問い合わせください。
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その他

営業日を教えてください。
平日(月・火・水・木・金)10:00〜18:00です。
営業日以外の時間のメール対応はお休みとさせていただきます。発送業務は土日祝・年末年始はお休みとなります。
贈り物にしたいので金額のわかるものを同封しないでほしいです。
Osinestでは、商品に金額が記載された納品書等は同封しておりませんのでご安心ください。
不良品ではありませんが、受け取り後に破損してしまいました。返品できますか?
お客様のご都合による破損・汚損につきましては、返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
インターネットオークションやフリマアプリなどで取り扱われているOsinest商品が不良品だった場合、無償で修理してもらえますか?
インターネットオークションやフリマアプリなどは、当社の取扱い店ではございません。
また、Osinestでは、各種商品の転売を認めておりません。高額で販売されている商品や転売品の可能性がございます。お買い求めいただかないようお願いいたします。
お問い合わせの返信はどのくらいで来ますか?
お客様からのお問い合わせへの返信は、3営業日以内にご返信しております。
お問い合わせの混雑状況などにより、お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
3営業日過ぎても返信がない場合は、当店からの返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性や、迷惑メールと判定され、受信できていない可能性がございます。以下のドメインの受信許可設定をお願いいたします。
・@osinest.com
・@shopify.com
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ショッピングガイド

配送について

配送料金
商品決済画面にてご確認いただけます。
配送業者
ヤマト運輸または佐川急便等
発送までの期間
通常商品: 原則、14時までのご注文は当日出荷、14時以降のご注文は翌営業日以降に出荷(土日祝除く)。
お支払い方法の確認や在庫確認が必要な場合、また繁忙期には出荷が遅延することがあります。

予約商品: お届け予定日の3営業日前までに発送。お届け予定日の異なる商品を同時にご購入いただいた場合、一番遅いお届け予定日に合わせて一括発送となります。
海外発送
承っておりません。日本国内のみの発送となります。

返品・交換について

初期不良・破損
商品到着後7営業日以内に、info@osinest.com までご連絡ください。
内容確認のうえ、返品・交換の対応をいたします。送料は当社負担とさせていただきます。
お客様都合
原則としてお受けしておりません。ご購入前に、商品ページに記載の仕様・サイズ等をよくご確認ください。
受け取り後の破損
商品の受け取り後に破損・汚損された場合は、返品・交換の対象外となります。

お支払いについて

クレジットカード
Visa / Mastercard / American Express / JCB 各種クレジットカードをご利用いただけます。
Shop Pay
Shopifyアカウントで保存された決済情報を使い、ワンタップで決済が完了します。
Apple Pay / Google Pay
各決済サービスに登録されたクレジットカードにてお支払いいただけます。

お問い合わせ

ご質問・ご意見は、お気軽にお問い合わせください。 頂戴しましたご意見は、今後の運営に活かして参ります。

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